Rechtliche Informationen
Stornierung & Erstattungen
Faire Regeln für Stornierungen, Umbuchungen und Erstattungen bei Rechercheprojekten.
Stand: 14. August 20261. Grundsatz
Da unsere Briefings und Recherchen individuell erstellt werden, richtet sich eine Erstattung nach Projektstand und bereits erbrachter Arbeit. Gesetzliche Rechte, insbesondere zwingende Widerrufsrechte, bleiben unberührt.
2. Stornierung vor Projektbeginn
Wird ein Projekt vor dem vereinbarten Start storniert und haben wir noch keine Arbeit begonnen, erstatten wir geleistete Zahlungen vollständig innerhalb von 14 Tagen. Bereits verbindlich vereinbarte, nicht stornierbare Drittkosten werden nur einbehalten, wenn sie vorab transparent ausgewiesen wurden.
3. Begonnene Projekte und Teilbeträge
Nach Projektbeginn berechnen wir die nachweislich erbrachten Recherche-, Redaktions- und Abstimmungsleistungen sowie vorab genehmigte externe Kosten. Ein darüber hinaus gezahlter Betrag wird anteilig erstattet. Bereits vollständig gelieferte individuelle Briefings sind nicht erstattungsfähig, sofern kein Mangel oder gesetzlicher Anspruch besteht.
4. Umbuchung, Termine und Nichterscheinen
Gesprächs- und Workshoptermine können bis 48 Stunden vorher kostenfrei verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen können wir die reservierte Zeit berechnen, sofern sie nicht anderweitig genutzt werden konnte. Wir bemühen uns stets um eine praktikable Ersatzlösung.
5. Anzahlungen und externe Materialien
Eine im Angebot vereinbarte Anzahlung wird auf das Gesamthonorar angerechnet. Sie ist keine pauschal verfallende Gebühr: Bei Stornierung rechnen wir den tatsächlichen Projektstand ab. Rechtmäßig beschaffte, kundenspezifische Studienzugänge oder Materialien können nicht erstattet werden, wenn der Kauf freigegeben und nicht rückgängig zu machen war.
6. Erstattungsanfrage und Ablauf
Richten Sie eine Anfrage mit Projektbezeichnung und Grund telefonisch an +49 421 35 56 23 oder über das Kontaktformular. Wir bestätigen den Eingang, prüfen den Leistungsstand und teilen die Berechnung nachvollziehbar mit. Berechtigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen grundsätzlich über denselben Zahlungsweg.
7. Mängel und Ausnahmen
Bei einem nachvollziehbaren Mangel erhalten wir zunächst Gelegenheit zur Nachbesserung. Ist diese nicht möglich oder unzumutbar, kommen Minderung oder Erstattung nach den gesetzlichen Regeln in Betracht. Individuelle abweichende Stornoabsprachen im Angebot gehen diesen allgemeinen Hinweisen vor.